سياسة معالجة الشكاوى والمخالفات
في متجر الوكيل, نسعى لتقديم تجربة تسوق رقمية سلسة وخالية من المشاكل. وفي حال مواجهتكم لأي مشكلة أو رغبتكم في تقديم شكوى، فإننا نلتزم بمعالجتها وفق الآلية التالية لضمان حقكم كاملاً:
• قنوات تقديم الشكاوى: يمكن للعميل تقديم شكوى أو الإبلاغ عن مشكلة في تسليم المنتج الرقمي (مثل تأخر الشحن أو عدم تفعيل الكود)
عبر التواصل المباشر مع خدمة العملاء عبر الواتساب المخصص للمتجر أو من خلال صفحة (اتصل بنا).
- المدة الزمنية للمعالجة: نلتزم بالرد الأولي على الشكوى خلال (12 إلى 24 ساعة) كحد أقصى. ويتم العمل على حل المشكلة فنيّاً مع مزودي الخدمة وتزويد العميل بالنتيجة النهائية خلال مدة لا تتجاوز 3 آيام عمل.
- . توثيق الشكوى: لسرعة حل المشكلة، يرجى من العميل تزويد الدعم الفني ب (رقم الطلب، صورة للمشكلة أو رسالة الخطأ إن وجدت، ورقم ال المستخدم للشحن)
- الالتزام بالأنظمة: يلتزم المتجر بحل جميع الشكاوى ودياً وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح الصادرة من وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية لقطاع التجارة الإلكترونية، وضمان عدم وجود أي مخالفات تضر بالمستهلك